Objetivos del Curso

Determinar los conceptos de CRM y Marketing relacional
Identificar los requisitos esenciales y características para la gestión del CRM
Definir lo que es la calidad del servicio al cliente y obtener una desintegración de las partes que la componen.
Identificar los puntos clave del proceso de medición de la satisfacción del cliente.
Asimilar el concepto de la innovación tecnológica enfocada al desarrollo personal y mejora de la productividad en el trabajo.
Características principales de los modelos de kioscos para check in y check out automáticos.
Conseguir asimilar el concepto de innovación, pero sin perder de vista la comodidad y el confort del cliente.

Contenidos del Curso

Módulo Introductorio: Concepto de Innovación

Módulo 1: Simplificación de sistemas de reservas

Módulo 2: Utilización efectiva del CRM

Módulo 3: Medición del proceso de atención al cliente

Módulo 4: El check in y el check out

Módulo 5: Innovación en habitaciones

Módulo 6: Mejoras y optimización del proceso de limpieza

Módulo 7: Proveedores y productos tecnológicos innovadores

Módulo 8: Otras alternativas de transformación I

Módulo 9: Otras alternativas de transformación II

Módulo 10: Buenas prácticas