Objetivos del Curso

• El presente curso tiene como finalidad el ser una herramienta para Directivos y Técnicos del Sector Turístico para la puesta en marcha de una estrategia de CRM en sus empresas.
• Este curso pretende mostrar de forma resumida los pasos básicos que hay que dar antes, durante y después de integrar un CRM en la compañía. 
• La siguiente presentación proporciona consejos simples y eficaces de cómo orientar la estrategia de las compañías turísticas hacia el cliente y cuáles son los errores más comunes que hay que evitar durante las diferentes etapas de implementación del CRM. 

Contenidos del Curso

Módulo 1: Introducción: Qué es el CRM y principales ventajas

Módulo 2: El CRM y los programas de fidelización

Módulo 3: Negociación con los clientes clave

Módulo 4: Qué es Social Media y objetivos: El nuevo CRM

Módulo 5: Comportamiento de los clientes en las Redes Sociales